Qualidade & Produção Insights

  A Gestão da Qualidade Total (GQT) é mais do que um sistema de gestão: é uma filosofia organizacional baseada na melhoria contínua, participação de todos e foco total no cliente. Ela oferece uma estrutura sólida para transformar processos, cultura e resultados — integrando qualidade em todos os níveis do negócio. Na imagem acima, temos os 8 princípios fundamentais da GQT , os quais servem de guia para organizações que desejam atingir alto desempenho, satisfação do cliente e vantagem competitiva de forma sustentável. Vamos aprofundar cada um deles: 1. Foco no Cliente “O cliente é a razão de existir de qualquer organização.” Este princípio nos lembra que todas as ações e decisões devem estar voltadas para atender e superar as expectativas dos clientes — sejam eles externos ou internos. Isso significa: Compreender necessidades atuais e futuras Recolher feedback constantemente Agir rapidamente diante de reclamações Criar valor percebido, não apenas entregar produtos...

  Como definir bons KPIs na prática Muita gente se pergunta: como escolher os KPIs certos? A resposta está no alinhamento com os objetivos estratégicos e na realidade do processo . Siga estas diretrizes: Relevância – O indicador precisa ter impacto direto na qualidade do produto ou serviço. Mensurabilidade – Deve ser possível coletar dados com clareza e frequência. Simplicidade – Fórmulas e leitura fáceis, que qualquer colaborador entenda. Ação – O indicador deve provocar ações corretivas ou de melhoria. Periodicidade clara – Defina se o acompanhamento será diário, semanal, mensal etc. Exemplo aplicado: Se sua empresa quer reduzir devoluções , um KPI relevante pode ser “Taxa de Não Conformidade” , com metas específicas por setor. Tipos de indicadores de desempenho Os indicadores podem ser classificados por finalidade. Veja os principais: Tipo de Indicador Função Exemplo Indicadores de Qualidade Monitorar conformidade, defeitos e retrabalho % de produtos co...